سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في Qute Luxury إلى رضاكم، ويمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة أو معطرة.
- أن تكون بطاقة المنتج والتغليف الأصلي مرفقين ولم تتم إزالتهما أو إتلافهما.
- ألا تحتوي القطعة على روائح عطر أو بخور، أو آثار مكياج، أو أي تلف ناتج عن التجربة أو سوء الاستخدام.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع القطع المعدّلة أو المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم توضيح أنها نهائية البيع، إلا إذا وصلت معيبة أو مختلفة عن الطلب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب.
- إذا وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا، يتحمل المتجر رسوم الاستبدال أو الاسترجاع، مع ضرورة التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة.
- عند استبدال المنتج بمنتج أعلى سعرًا، يدفع العميل فرق السعر. وإذا كان أقل سعرًا، يُعاد الفرق بحسب وسيلة الدفع المتاحة.
- بعد استلام القطعة وفحصها والموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
- رسوم الشحن الأصلية غير مستردة إذا كان سبب الإرجاع راجعًا للعميل.
- في حال رفض الطلب لعدم مطابقته للشروط، يتم التواصل مع العميل لإعادة شحنه إليه، ويتحمّل العميل رسوم الشحن.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر رقم الواتساب. مع إرسال رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج إن وجدت.
